A Farsa é uma Constante

 (antes de ler, desligue o som, no final desta página, no botão quadradinho azul)

Eu, ontem (17 de junho de 2009) fiquei novamente sem conexão com a internet e fui impedido de colocar no ar uma nova página (croniquetas) e para tentar solucionar o problema, fiquei “pendurado” no telefone por mais de cinqüenta minutos (tenho tudo gravado). A forma de atendimento pessoal – depois da enrolação inicial via gravação – foi excelente, com a funcionária muito bem treinada, me levando a fazer uma série de testes e tentativas que, ao final de exatos 52 minutos resultaram infrutíferas. Então, ela agendou uma visita técnica para daí a dois dias, no período da tarde.

Sem poder terminar o trabalho proposto, eu decidi sair para espairecer e não ficar remoendo as agruras, produto de serviços mal prestados, de inépcia do poder público e outras tantas ações e inações que desconstroem as perspectivas de melhoras para o futuro deste país. Não voltei a ligar o computador, porque voltei tarde e com sono.

Agora, já no final da tarde, toca o telefone e a ligação era da Net (se você tiver paciência vai poder ouvi-la). A funcionária que ligou, me pergunta se a conexão foi restabelecida e se poderia cancelar a visita técnica. Aí, já tendo aquiescido, antes que ela desligasse, eu solicitei o abatimento de pagamento do período de inatividade de ontem. Ela me informa não poder atender e que eu devo fazer a solicitação através do telefone 4004-7777 (geralmente, o atendimento é feito no sul do país). Pergunto-lhe se é telefone pago e ela insiste que não pode fazer a solicitação de abatimento. Insisto sobre o telefone ser pago e ela confirma o que eu já sabia. Peço que me forneça o número 0800, que a empresa mantém por obrigação, mas não divulga. Depois de alguns instantes de espera, ela declina o tal 0800 106 21 (anote para não ser furtado também por aí) e diz que eu posso fazer o pedido por esse caminho.
-Posso solicitar pelo 0800?
-O senhor não pediu o número?
-Sim, pedi, mas a senhorita...Nesse 0800 também atendem ao meu pedido de abatimento?
-Isso!

Mais uma clara demonstração da falta de seriedade desta empresa, que orienta seus funcionários a ludibriarem o consumidor.

Agora, ouvindo a gravação toda (não fui eu quem atendeu ao telefone) eu percebo que a jovenzinha, quando ligou, perguntou pelo Carlos, como se tivéssemos a mesma idade ou o sexagenário, aqui, fizesse parte de seu círculo de relacionamento.
Para concluir, eu lhe digo que ainda nem liguei para o tal 0800, solicitando o desconto do período de inatividade, porque sei que estará ocupado e eu queria, antes de me pendurar novamente ao telefone, concluir estas linhas.

Ah! Eu e mais um grupo de assinantes entramos com uma representação junto ao MP, na expectativa de se conseguir uma sentença judicial que determine o cumprimento do disposto no CDC, no que tange à cobrança indevida por serviços não prestados e fixe o desconto automático pelos períodos de inatividade, sob pena de sanção pecuniária em favor de um fundo relativo ao consumidor.
A nossa expectativa, agora, é que o Promotor de Justiça acolha o nosso pleito e consiga uma solução junto ao Poder Judiciário.

Esperemos com confiança, que um dia a gente alcança.

Carlos Gama.

18/6/2009 17:47:43