As ofertas são mirabolantes, as facilidades incredíveis e o atendimento pós venda é o mesmo oferecido por todas as concessionárias de serviços públicos: "marca barbante". Este termo era usado antigamente, para não ser necessário empregar termos mais chulos, mas nem por isso menos condizentes com a realidade.
A culpa disso é nossa e, principalmente de nossos representantes, que nada fazem para melhorar a coisa. O pessoal do novo governo tem se esforçado, mas o nosso País continua com cara de "Casa da Maria Joana", onde cada um faz o que quer e sobra tempo. Em alguns campos até parece uma filial da Sicília (da parte negativa dessa maravilhosa ilha).
Não vou me ater mais ao assunto, para não tomar muito do seu tempo, vou fazer um breve comentário sobre as imagens abaixo, e rezar, rezar muito, para que alguém do governo veja, leia com atenção e tome alguma medida concreta, ao menos com relação ao que vou mencionar.
O primeiro e mais fácil caminho é o do contato com a empresa (qualquer empresa) através do telefone, pois é ali que eles nos "embromam" e nos levam à beira da loucura e, depois à desistência pelo cansaço.
A dificuldade começa no acesso (não o acesso de fúria porque esse eles provocam com toda a certeza), pois é um tal de fala, fala, fala e tecle x; novamente fala, fala, fala e tecle y (fico por aqui pois a história é longa e você a conhece, por experiência própria). Ao final da "via-crúcis" surge uma voz nasalada (geralmente com tons do "além túmulo"), apressada (como se fosse remunerada por sílaba emitida) e que testa a sua capacidade auditiva e a sua paciência, ao extremo. Se você chegou até aqui é porque teve a maior sorte, porque o mais usual é "cair a linha" e você ter que começar do nada (do nada é maneira de falar, pois você já recomeça com o saco arrastando).
Com o tempo você aprende a fugir desse caminho (ou, quando na segunda tentativa, com o saco esfolado você desiste do contato telefônico) e opta, antes de um "acesso", pelo caminho internético (ou seria infernético?). É aí que vêm essas duas telinhas e a parte do "imbroglio" digital (usamos o termo em italiano porque, afinal, a empresa que gerou o início desta nossa conversa também é italiana).
A imagem a seguir é real, foi compactada para que não houvesse excesso de peso na página e dificuldade de abertura. Quem quer que já tenha feito uso ou visto uma página de qualquer empresa (seja uma concessionária de serviço público ou não) sabe que ela ocupa a tela inteira do microcomputador.
A parte da tela onde você escreve o que pretende sugerir, ou reclamar da empresa, é essa "coisinha" que tem as janelinhas (tão miúdas que parecem janelas de cortiço). Com tanto espaço em branco, você é capaz de "adivinhar" o porquê disto, especialmente do diminuto (ridículo, até!) bucelário*?
* derivado de Buccella: boquinha.