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O Baú (O genuíno, made in Italy) (leia,
preste atenção, porque é do nosso silêncio e de nosso alheamento que
se constrói a nossa cara de palhaço) O
cidadão, sempre sem a consciência de ser palhaço, sai em busca de um
baú, para substituir a velha aranha que sustenta a mochila sobre o
bagageiro de sua motocicleta, especialmente na estrada. Acaba indo
procurar na capital, onde a variedade é maior e os preços, devido à
concorrência, podem ser melhores. Busca
daqui, pesquisa dali e o que ouve é sempre a comparação em favor da
qualidade dos importados. Encontra, até, um nacional muito
interessante, com uma grade sobre a tampa, mas a insistência sobre a
qualidade do importado acaba por convencê-lo. Por sinal, o tal modelo
“importado” está em oferta na maioria das lojas da região da rua
General Osório, em São Paulo. Compra,
paga, recebe o “embrulho” e se vai, de volta à sua cidade. Parece
uma criança, o palhaço, na expectativa de abrir o “embrulho” e
colocar o baú na máquina. Enfim
chega em casa, “desembrulha” e vai começando a ler a instrução
de montagem, toda escrita em português. Depois pega o baú (na tampa a etiqueta embutida: “Made in Italy”) e sente a grosseria das rebarbas nas pontas dos dedos. Observa melhor, e até nas bordas externas estão os sinais da falta de acabamento ou da falha nos moldes de injeção. O
palhaço procura nos impressos e descobre um endereço no Brasil.
Envia-lhes
uma mensagem por e-mail (com cópia para a matriz, na Itália): Sent:
Sunday, September 26, 2004 1:39 PM Subject: Bauletos Bom dia!
Estando em São Paulo durante a semana, aproveitei para um passeio na região das lojas de acessórios para motocicletas. Em quase todos os estabelecimentos pode-se observar, em destaque, as ofertas dos bauletos Yyyy, especialmente o 29. Na maioria desses estabelecimentos ouve-se as orientações e a comparação entre a qualidade dos nacionais e dos importados. Na falta de conhecimento mais apurado, passa-se a aceitar as opiniões e acaba-se por adquirir um bauleto Yyyy, com a etiqueta na tampa "Made in Italy". Em casa, depois de aberta a embalagem, descobre-se que o acabamento do bauleto Yyyy compara-se aos nacionais de qualidade inferior; rebarbas ásperas na parte interna do "pegador", incomodam os dedos (se é que não os podem ferir). Nas bordas da tampa (na parte externa), as mesmas rebarbas, não tão ásperas devido ao material mais flexível. É a qualidade da marca Yyyy posta em cheque. Uma pena! Fica aqui o meu protesto pela má qualidade do material e pela ausência de acabamento adequado.
Respeitosamente,
Carlos Gama. Como
só acontece quando as intenções não são as melhores ou as mais
claras, o conteúdo da resposta
(oito dias após) é apenas este: Sent:
Monday, October 04, 2004 5:56 AM Subject: Bauletos Caro
Carlos, Recebemos
o seu e-mail e gostaríamos de algum telefone de contato para maiores
esclarecimentos sobre sua reclamação. Atenciosamente, Xxxxx Faz
parte das orientações, provavelmente do departamento jurídico: “Nada
por escrito!”. Aí
o palhaço
fornece o número do telefone, recebe um contato muito gentil, pleno de
explicações e justificativas injustificáveis, até o alerta de que a
reentrância onde estão as farpas mais duras e mais afiadas não é
local apropriado para se colocar a mão. Isso porque, segundo eles, o baú é para ser colocado e ficar na base (como se o encaixe não fosse
apropriado para se pôr e retirar o baú do suporte). Desculpa
mais esfarrapada ainda não vi! O contato da empresa solicita
que o consumidor envie o baú à fábrica, para análise. Ele se
recusa, mas coloca-o à disposição para ser retirado pelo fabricante.
Como não houve interesse na retirada, o
palhaço promete
enviar as fotos que tirou do tal baú, e
o faz: Sent:
Monday, October 04, 2004 3:58 PM Subject: Re: Bauletos Xxxxx, boa tarde!
Conforme prometido, aí vão algumas das fotos que fiz do bauleto Yyyy que comprei.
Atenciosamente,
Carlos Gama. Recebe um
novo telefonema (sete dias após), onde a mesma pessoa reconhece
haver problemas com os moldes de injeção. Afirma que o ferramental será
reparado e orienta ao uso do baú até que um novo lote (já com o
ferramental em condições) esteja pronto, quando então efetuarão a
troca do baú. Sent:
Monday, October 11, 2004 9:17 PM Subject:
Re: Bauletos Xxxxx, boa tarde!
Vou aguardar o novo lote de bauletos (com o ferramental reparado), sem as rebarbas. E, conforme sua orientação, via telefone, irei instalar a base no suporte da moto e passarei a usar o bauleto, até que providenciem a troca. Gostaria que me fizesse a gentileza de passar por escrito, através de e-mail, que poderei estar usando o bauleto, e que isso não impedirá posteriormente que efetuem a troca.
Grato!
Atenciosamente,
Carlos Gama. O
palhaço
enviou a mensagem acima e recebeu a seguinte resposta: To:
Carlos
Gama
Sent:
Monday, October 11, 2004 11:11 AM Subject: Re: Bauletos Sr.
Carlos, Conforme
combinamos, quando nosso ferramental estiver reparado iremos efetuar a
troca das peças em seu baú. Por enquanto, pode utilizá-lo e
mesmo estando usado efetuaremos a manutenção. Agradecemos
sua colaboração e compreensão Xxxxx Bem,
como a promessa feita por via telefônica seria a troca do baú, o
palhaço respondeu da seguinte forma: Sent:
Monday, October 11, 2004 5:18 PM Subject:
Re: Bauletos Xxxxx, O que me foi dito por telefone, era que, quando o ferramental estivesse reparado, vocês efetuariam a troca do bauleto. Se for para efetuar troca de partes deste bauleto eu não irei usá-lo, aguardando a troca por um novo baú, cujo material esteja de acordo com o que se espera ao se adquirir um produto cuja etiqueta diz ser importado. Eu usei esse termo "diz ser importado" em razão de meu entendimento de que deveria ficar muito claro para o consumidor, que um produto quando não é 100% importado deveria ser explicado nos prospectos da mercadoria. Já questionei o Ministério da Indústria e Comércio sobre isso e aguardo uma resposta para depois do feriado.
Grato!
Atenciosamente,
Carlos Gama. Não houve resposta
Então,
como o palhaço
tinha intenção de viajar, enviou um novo pedido de resposta sobre a
questão: Sent:
Thursday, October 14, 2004 5:34 PM Subject: Fw: Bauletos Xxxxx, boa tarde! Gostaria de uma resposta
a esta mensagem sobre a
troca futura do baú, porque pretendo viajar amanhã e ainda não
coloquei o baú na moto. Grato! Atenciosamente, Carlos Gama. Novamente
não houve resposta. Sent:
Friday, October 15, 2004 4:01 PM Subject:
Fw: Bauletos 1/2/3 Xxxxx, boa tarde! Acredito que tenha de
viajar sem poder fazer uso do baú. Carlos Gama. Depois
de tanto vai e não vem, o tema nos parece que deveria ter por título: “O
palhaço e seu baú”...merecia até uma rima, não? Cansou
de ler? Imagine
a situação do palhaço que, além de viver o drama do “Golpe do Baú”,
ainda teve que redigir este aviso. Obrigado
pela leitura e por estar mais alerta contra essas embrulhadas. Quanto
mais despertos estivermos, menores serão as chances de ficarmos com
nariz redondo e vermelho. Carlos
Gama.
www.suacara.com 19
de outubro de 2004 – 17:57 h
Depois de muito vai e vem eles me mandaram um baú em condições e eu devolvi o baú defeituoso; eles pagaram a remessa, é claro. Chega-se à conclusão que dá trabalho, mas vale a pena.
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